返品・交換はできますか？
品質に問題があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。写真を拝見したうえで、交換または返金いたします。食品と酒類という性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。未開封であっても同じです。
最終更新 2026年5月19日
どんな場合に返金されますか？
| 状況 | 対応 | 期限 |
|---|---|---|
| 瓶が破損していた | 交換または全額返金 | 到着後7日以内 |
| 商品が違う／数が足りない | 不足分の発送または返金 | 到着後7日以内 |
| 冷蔵・冷凍品が常温で届いた | 全額返金 | 到着後すぐ（写真を添えて） |
| 味の好みに合わなかった | 承っておりません | — |
| 注文を間違えた（未発送） | 取消し・全額返金 | 発送前のご連絡 |
| 注文を間違えた（発送後） | 承っておりません | — |
どう連絡すればいいですか？
- 01注文番号と、状況がわかる写真（外箱・中身）をご用意ください。
- 02サポート宛にメールでお送りください。平日は当日中、休日は翌営業日にご返信します。
- 03交換か返金かをお選びいただきます。返金はご利用のカードへ返金します。
- 04破損品は原則として返送不要です。処分をお願いする場合があります。
返金はいつ戻りますか？
当店での手続きは1営業日以内に行います。カード会社の処理により、明細に反映されるまでに5〜10営業日かかることがあります。送料は、当店に原因がある場合は全額返金します。
クール便のご不在が続き、運送会社の保管期限（およそ3日）を過ぎて商品が廃棄された場合は、返金の対象外です。お届け日はお受け取りできる日をお選びください。
よくあるご質問
開封後でも返品できますか？
品質に問題があった場合に限り、開封後でも承ります。味の好みや思っていたものと違ったという理由での返品は、食品と酒類のため承っておりません。
贈った相手から連絡してもらえますか？
はい。注文番号がわからなくても、お届け先のお名前とおおよその日付で確認できます。ご注文者に金額をお伝えすることはありません。
注文をキャンセルできますか？
発送前であればキャンセルできます。できるだけ早くご連絡ください。発送後のキャンセルは承っておりません。
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ここにない質問は、メールでお答えします。 info@guida.jp