よくあるご質問

配送、送料、関税、年齢確認、のし、返品について、実際にいただく質問をそのまま並べています。ここにない質問は、平日10:00–18:00（日本時間）にメールでお答えします。返信は当日中を目安にしています。

最終更新 2026年8月24日

ご注文の前によくいただく質問

どこへ配送できますか？

日本国内のご住所と、滞在中のホテルへお届けします。酒類の海外発送には輸出酒類卸売業免許が必要で、当店は取得手続き中です。取得までは国外へお送りできません。食肉は動物検疫の規則により国外へ送れず、ホテル受け取りにも対応していません。日本国内のご住所のみです。

送料はいくらですか？

国内は北海道から沖縄まで全国一律です。冷蔵・冷凍の商品には保冷料金が加わり、一定額以上のご注文は国内送料が無料になります。海外は地域別の一律料金です。金額は配送ガイドの送料表と商品ページに出ます。どちらも配送設定から生成しているため、お支払い画面で確定する金額と同じです。

関税はどちらの負担になりますか？

海外へのお届けでは、関税と現地の税は受取人のご負担になります（DDU）。金額は品目と国によって変わるため、当店では前払いを承っていません。到着時に配送業者からご請求されます。

価格は税込ですか？海外注文でも消費税がかかりますか？

価格は消費税込みです。輸出時の免税処理は現在行っていません。海外あてのご注文も同じ税込価格で請求します。受取国の関税・付加価値税は、これとは別に受取人のご負担になります。

年齢確認はどのように行いますか？

酒類のご注文では、お支払いの前に生年月日をご入力いただきます。20歳未満の方はご購入いただけません。ご入力いただいた生年月日は保存しません。お届け時にも配達員が年齢確認を行います。

のしや包装はお願いできますか？

はい。カートで商品ごとに、包装（標準・化粧箱+550円・風呂敷+1,100円）、のし（外のし・内のし、表書きと名入れ）、メッセージカードを指定できます。納品書は同梱しませんので、金額が相手に伝わることはありません。

ホテルに届けてもらえますか？

常温の商品に限り承ります。チェックイン日の前日着で手配しますので、ホテル名・チェックイン日・ご予約と同じお名前をご記入ください。ホテルは常温保管のため、冷蔵・冷凍の商品はお届けできません。保管料がかかるホテルもあるため、事前にご確認ください。

受け取れなかった場合はどうなりますか？

不在の場合は再配達を承ります。冷蔵・冷凍の商品は営業所で最大3日間保管されます。それを超えると品質保持のため廃棄となりますので、お受け取りの日程にご注意ください。

返品や交換はできますか？

品質に問題があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。交換または返金いたします。食品と酒類の性質上、お客様のご都合による返品は承っておりません。

国内は全国一律、冷蔵・冷凍には保冷料金が加わり、一定額以上のご注文は無料です。海外は地域別です。金額は下の表のとおりで、配送設定から生成しています。

国内の送料（例）
地帯	送料
日本全国	¥990

冷蔵・冷凍の商品には保冷料金 ¥330 が加わります。 ¥15,000 以上のご注文は国内送料が無料です。

配送の細かい条件は「どこへ、いくらで、いつ届きますか？」に、海外発送の可否は「日本酒や伊賀牛を海外へ送れますか？」にまとめています。どちらにもない場合はメールでお問い合わせください。

ここにない質問は、メールでお答えします。 info@guida.jp